Felipa Garnel usou as suas redes sociais para fazer uma denúncia sobre os serviços de atendimento da TAP.
A antiga diretora da TVI telefonou para a companhia de aviação para tratar de uma reserva, esteve mais de uma hora à espera e o problema não ficou resolvido.
“Isto não pode acontecer. Não gosto nem quero meter tudo no mesmo saco. Reconheço os pilotos da TAP como uns dos melhores do mundo, confio na segurança da transportadora, não tenho queixas do serviço a bordo, mas o que se passou hoje comigo (que deve acontecer diariamente com milhares de pessoas) é uma VERGONHA! Pura incompetência“, escreveu.
“Preciso de tratar de um assunto relacionado com uma reserva e não o consigo fazer online. Liguei para o número que a companhia disponibiliza aos clientes, para tentar resolver. Tive a paciência de pôr o telefone em viva voz e estar durante UMA HORA a ouvir uma música repetida, à espera que me atendessem“, explicou.
“Infelizmente, ao fim de 60 minutos não ouvi nenhuma voz, nem tão pouco uma mísera gravação a informar sobre razão da demora do atendimento, muito menos um pedido de desculpas. Repito: isto é uma VERGONHA. É assim que a TAP pretende ser vital para o turismo de Portugal? É com este serviço que almeja servir os seus clientes (portugueses e estrangeiros)? Quem responde por isto?“, acrescentou.
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